Service client

Lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes là pour vous. Découvrez les procédures de garantie et comment soumettre une réclamation.

SOUMETTRE UNE RÉCLAMATION

KSI Kitchen Solutions s’engage à fournir un emballage robuste de haute qualité pour protéger votre commande. Cependant, des dommages se produisent parfois. Pour vous protéger les clients, nous offrons une garantie de 5 ans. Si vous avez une réclamation au titre de la garantie, veuillez formuler une réclamation comme suit:

  • 1. Trouvez votre numéro de client sur la page de couverture du contrat final.

  • 2. Prenez des photos des défauts de nos produits avec une description détaillée. Il vaut mieux être un plan d’ensemble pour votre cuisine, alors des photos grandes et claires sont nécessaires pour que nous vérifions deux fois la taille et le modèle de vos produits.

  • 3. Veuillez envoyer les photos, les dicriptions et le numéro de client par e-mail à [email protected]

  • 4. Nous traiterons votre réclamation dans les 7 jours ouvrables. Ensuite, nous préparerons votre nouveau produit, vous contacterons pour confirmer une date de prise en charge dans notre entrepôt.

Veuillez garder à l’esprit que tous les retours sont soumis à l’approbation de KSI Kitchen Solutions et peuvent être refusés si le produit a été dégradé et n’est pas dans l’état d’origine tel qu’il a été reçu. Vous serez soumis à des frais de réapprovisionnement sur les articles échangés. Pour plus d’informations sur les articles individuels, consultez notre politique de garantie dans le contrat final.

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